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4S店保养价格高已经不是秘密,不过即便如此,仍然有不少消费者选择去4S店保养。为什么呢?第一是为了图省事图放心,第二就是被某些“霸王条款”限制了。那么接下来,牛车实验室就跟您聊聊4S店保养与质保那些事儿。

首先来说消费者能不能在质保期内到4S店以外的修理厂保养?答案是可以的。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中写道:家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。

解释来说就是消费者可以在4S店以外的任意修理厂保养自己的爱车,一般汽修店和其它品牌4S店都可以。日后如果出现产品质量问题,只要不是保养造成的,汽车厂家都应该履行三包责任。

进而言之,如果您只在外面保养了机油、机滤和空滤,但是车机系统死机了,这个肯定和保养没有关系,厂家不能以在外面保养就拒绝免费质保。

某些汽车品牌的使用说明书中明确写到:消费者必须在生产者授权的4S店保养,否则经营者不承担三包责任;消费者未到其汽车特约服务站处进行定期保养,视为自动放弃质量担保权利。”虽然我们一再强调,消费者用车一定要遵循使用说明书,但这项规定明显属于霸王条款。家法不能大于国法,国家都已经规定可以在外面保养,厂家还坚持不承认,显然是说不通的。

一看到这,可能有些车主就乐开了花,心想原来4S店根本无需限制我们在哪保养,就可以为所欲为了。这是完全错误的想法,可以在外面保养并不代表可以随意保养。

第一,我们消费者要严格按照保养手册上规定的周期和项目进行保养。举个例子,例如厂家规定5000公里或6月保养,以先到为准,可车子刚开了4000公里,但是到了6个月,有些车主就想等开到5000公里再保养。但是时间超出这个小细节就有可能被厂家抓住把柄,作为不能质保的理由。

第二,要购买正规有质量保证、符合厂家保养要求的保养用品。例如在购买机油时,我们务必要选择正品机油,并且能够提供购买凭证和发票,如果日后出现纠纷,也可以作为证据。

其次,保养用品一定要符合厂家的规范,例如厂家规定使用0W-40标号机油,您非要使用5W-30的机油,即便能证明是正品,也是没有用的。

这一点在汽车三包规定第六章第三十条中明确提到:在家用汽车产品包修期和三包有效期内,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。言外之意,就是除了保养地点可以改变,但其它的项目完全不能变。

4S店与消费者扯皮,往往是因为我们在外面做了保养,被4S店认为是保养不当,由此来拒绝提供质保。所以第三点,就是我们消费者要能够证明自己在规定的周期内,到正规的汽修店做了正常的保养。前两条很容易把控,但这第三条就比较难了。

所以在外面保养时,消费者首先要选择正规汽修店,在保养完成后索要保养清单、竣工证明,并要求汽修店及时上传机动车电子维修档案,全方位证明我们在外面做的保养是准确无误的。

最后,如果一旦发生纠纷,4S店与我们扯皮,非要说是保养造成的车子损坏,那么我们车主需要哪些凭证呢?首先是前两点提到的保养周期(时间和里程)证明,保养产品购买证明、发票和合格证等信息,另外就是汽修店的相关资料,包括汽修店工商执照、维修行业经营许可证、维修工资质证明和维修能力等级证明。

前两点凭证比较好掌握,但汽修店的相关资料比较难弄,所以在保养前我们消费者务必和汽修店确认能否提供这些资料,这也是对汽修店修理资质水平的把关。

在购车时,销售人员总是费尽心思让我们选择4S店保养,甚至用不能质保来吓唬我们消费者。其实,我们消费者只要选择了正规的修理厂,做了正规的保养,拿到完整的保养凭证,即便发生纠纷,也能够理直气壮与4S店维权到底的。

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